Foire aux questions

Chaque vélo fait l'objet d'une révision complète effectuée par l'un de nos mécaniciens, selon notre méthode de travail établie.

Ensuite, le vélo passe si nécessaire au service de nettoyage et de peinture. Il est ensuite photographié et mis en ligne sur le site web.

Lorsqu'une commande est passée, le vélo est à nouveau contrôlé et les accessoires éventuels sont montés sur le vélo.

Si vous deviez rencontrer des problèmes avec votre vélo ou si vous avez des questions à son sujet, vous pouvez contacter notre service technique en envoyant un message WhatsApp au 0031645546721. Nous nous efforçons de répondre à votre message dans les 24 heures.

Oui. En plus de notre propre possibilité d'échange, vous disposez en tant que consommateur d'un droit légal de délai de réflexion de 14 jours après réception de votre commande, durant lequel vous pouvez vous rétracter sans avoir à justifier de motif. Consultez notre politique de retour complète pour connaître les conditions exactes.

Si vous retournez le vélo vous-même à notre showroom, l'échange ou le retour est gratuit. Si vous souhaitez que nous procédions à l'échange ou à l'enlèvement du vélo, des frais de transport de 50 € seront appliqués pour les commandes aux Pays-Bas.

Pour l'enlèvement ou l'échange d'un vélo en Belgique, un montant de 70 € sera facturé.

Lors de l'échange ou du retour d'un vélo neuf, nous facturons, en plus des frais de transport habituels, des frais de préparation à la route de 50 €. Ces frais sont également facturés si vous retournez le vélo neuf vous-même.

Vous pouvez annuler votre commande en envoyant un e-mail à info@2dehandsfietsenwinkel.nl. Nous vous conseillons de signaler toute annulation le plus rapidement possible. Tant qu'un vélo n'a pas encore été expédié, l'annulation sera effectuée sans frais.

Dès que le vélo a été récupéré par le transporteur, nous devrons facturer 50 € pour les commandes aux Pays-Bas. Pour les commandes en Belgique, ce montant s'élève à 70 €.

Oui. En plus de vos droits légaux à la garantie (qui s'appliquent toujours, quelle que soit la durée ci-dessous), nous offrons notre propre garantie vendeur en guise de sécurité supplémentaire :

• Vélos d'occasion : 1 mois
• Vélos électriques d'occasion : 3 mois
• Vélos et vélos électriques neufs : 1 an

Vous pouvez en savoir plus sur vos droits légaux complémentaires sur notre page pourquoi choisir 2dehandsfietsenwinkel.

La quasi-totalité de nos vélos est équipée d'un éclairage avant et arrière fonctionnel. Vous pouvez vérifier dans la description du produit si un vélo dispose d'un éclairage.

Tous nos vélos sont livrés 100 % prêts à rouler. Vous n'avez plus rien à faire et vous pouvez enfourcher votre vélo immédiatement après sa réception.

Vous pouvez commander le vélo en ligne via notre site web. Les commandes passées avant 12h00 seront livrées le jour ouvrable suivant aux Pays-Bas. La livraison en Belgique prend jusqu'à 2 jours ouvrables, et jusqu'à 5 jours ouvrables dans le reste de l'Europe. Consultez notre politique d'expédition complète pour tous les détails.

Vous pouvez également nous rendre visite 7 jours sur 7 dans notre showroom et acheter le vélo directement sur place.

Nous achetons nos vélos auprès de divers grands magasins de cycles. Par ailleurs, nous achetons également des vélos auprès de communes avec lesquelles nous avons un contrat de partenariat. Nous obtenons aussi des vélos par le biais de reprises.

Tous nos vélos sont enregistrés et contrôlés contre le vol via Stop Heling et le registre des vélos volés du RDW. Les numéros de cadre ont été vérifiés. Il est impossible que vous trouviez un vélo volé chez nous.

Les commandes en dehors de Rotterdam sont livrées par un transporteur externe. Les commandes provenant de Rotterdam et de ses environs immédiats sont livrées par notre propre chauffeur. Quel que soit le prestataire de livraison, votre vélo sera toujours livré prêt à l'emploi. Consultez également notre page sur la livraison de vélos dans la région de Rotterdam.

Nous faisons de notre mieux pour vous livrer votre commande dans les meilleurs délais. Les frais de livraison sont offerts aux Pays-Bas et en Belgique, et tous nos vélos sont livrés 100 % prêts à rouler.

• Pays-Bas : commandé avant 12h00 → livraison le jour ouvré suivant
• Belgique : livraison sous 2 jours ouvrés
• Reste de l'Europe : livraison sous 5 jours ouvrés

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez une confirmation avec un numéro de suivi afin que vous sachiez exactement quand attendre votre vélo. Vous trouverez plus de détails dans notre politique d'expédition et sur notre page de fonctionnement.

Il est possible de venir retirer vous-même le vélo que vous avez commandé dans notre showroom à Rotterdam. Vous pouvez choisir l'option de retrait lors de la passation de votre commande. Dès que votre vélo sera prêt à être retiré, vous en serez informé par e-mail. Il faut généralement compter 24 heures avant que vous ne puissiez retirer votre vélo.

2dehandsfietsenwinkel.nl est à la fois une boutique en ligne et un magasin physique. Vous pouvez également venir voir et essayer notre large gamme de vélos dans notre showroom.

La reprise d'un vélo est uniquement possible dans notre showroom. Si le vélo doit être livré, il n'est malheureusement pas possible de faire reprendre votre ancien vélo. Si vous souhaitez vous débarrasser de votre ancien vélo (sans compensation), vous pouvez le confier au chauffeur.

Chaque vélo électrique d'occasion que nous vendons est préalablement contrôlé quant à l'état de la batterie et du moteur, y compris l'autonomie. Une garantie de 3 mois s'applique aux vélos électriques d'occasion (en plus de vos droits légaux). Vous hésitez entre plusieurs modèles ? Consultez notre gamme complète de vélos électriques d'occasion ou contactez-nous pour obtenir des conseils.