FAQ
Comment les vélos sont-ils préparés avant la livraison ?
Chaque vélo bénéficie d’un entretien complet réalisé par l’un de nos mécaniciens.
Si nécessaire, il passe ensuite par notre atelier de nettoyage et de retouche. Une fois prêt, le vélo est photographié puis mis en ligne sur notre site.
Que faire en cas de problème avec mon vélo ?
Si vous rencontrez un problème avec votre vélo ou si vous avez une question technique, vous pouvez contacter notre service technique par WhatsApp au 0031 6 45546721.
Nous faisons notre possible pour répondre à votre message dans un délai de 24 heures.
Puis-je échanger ou retourner mon vélo gratuitement ?
Si vous rapportez vous-même le vélo dans notre showroom, l’échange ou le retour est gratuit.
Si vous souhaitez que nous organisions l’enlèvement ou l’échange du vélo, des frais de transport de 50 € s’appliquent pour les commandes aux Pays-Bas.
Pour l’enlèvement ou l’échange d’un vélo en Belgique, les frais de transport sont de 70 €.
En cas d’échange ou de retour d’un vélo neuf, des frais supplémentaires de 50 € sont facturés pour la préparation du vélo, en plus des frais de transport habituels. Ces frais de préparation s’appliquent également si vous retournez vous-même le vélo neuf.
Comment puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande en envoyant un e-mail à info@2dehandsfietsenwinkel.nl. Nous vous conseillons de nous contacter le plus rapidement possible.
Tant que le vélo n’a pas encore été expédié, l’annulation est gratuite.
Si le vélo a déjà été pris en charge par le transporteur, des frais de 50 € seront facturés pour les commandes aux Pays-Bas et de 70 € pour les commandes en Belgique.
Les vélos sont-ils couverts par une garantie ?
Oui. La durée de la garantie dépend du type de vélo :
- Vélos d’occasion : 1 mois de garantie
- Vélos électriques d’occasion : 3 mois de garantie
- Tous les vélos neufs et vélos électriques neufs : 1 an de garantie
Les vélos sont-ils équipés d’un éclairage ?
La grande majorité de nos vélos disposent d’un éclairage avant et arrière en état de fonctionnement. Vous pouvez vérifier dans la description de chaque produit si le vélo concerné est équipé d’un système d’éclairage.
Les vélos sont-ils prêts à l’emploi ?
Oui. Tous nos vélos sont livrés 100 % prêts à rouler. Vous n’avez rien à monter ni à régler vous-même : dès réception, vous pouvez utiliser votre vélo immédiatement.
Comment acheter un vélo ?
Vous pouvez commander votre vélo directement en ligne sur notre site. Les vélos d’occasion sont livrés sous 2 jours ouvrés maximum, tandis que les vélos neufs sont livrés sous 3 jours ouvrés maximum.
Vous pouvez également venir dans notre showroom 7 jours sur 7 et acheter votre vélo directement sur place.
D’où viennent nos vélos ?
Nous achetons une partie de nos vélos auprès de plusieurs grands magasins de vélos. Nous travaillons également avec certaines communes dans le cadre de partenariats et récupérons aussi des vélos grâce aux reprises effectuées par nos clients.
Est-il possible qu’un vélo soit volé ?
Tous nos vélos sont enregistrés et contrôlés afin de vérifier qu’ils ne sont pas signalés comme volés. Les numéros de cadre sont également vérifiés avant la mise en vente.
Vous pouvez donc acheter votre vélo chez nous en toute confiance.
Qui assure la livraison des vélos ?
Les commandes en dehors de Rotterdam sont livrées par un transporteur externe. À Rotterdam et dans les environs immédiats, les livraisons sont effectuées par notre propre chauffeur.
Quel que soit le transporteur, votre vélo est toujours livré prêt à rouler.
Quel est le délai de livraison ?
Nous faisons de notre mieux pour livrer votre commande le plus rapidement possible. Le délai dépend du pays de livraison et du type de vélo.
Vélos d’occasion
- Pays-Bas : livraison sous 1 à 2 jours ouvrés
- Belgique : livraison sous 3 jours ouvrés
- Allemagne et France : livraison sous 5 jours ouvrés
Vélos neufs
- Pays-Bas, Belgique, Allemagne et France : livraison sous 5 jours ouvrés maximum
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez une confirmation avec un lien de suivi afin de savoir quand votre vélo sera livré.
Puis-je également retirer mon vélo sur place ?
Oui, vous pouvez venir retirer vous-même le vélo que vous avez commandé. Lors de votre commande, sélectionnez simplement l’option retrait sur place.
Dès que votre vélo est prêt à être retiré, vous recevrez un e-mail de confirmation. En général, il faut compter environ 24 heures avant que votre vélo soit disponible au retrait.
Êtes-vous une boutique en ligne ou un magasin physique ?
Vélo Hollandais Occasion est à la fois une boutique en ligne et un magasin physique. Vous pouvez également venir découvrir et essayer notre large sélection de vélos directement dans notre showroom.
Puis-je reprendre mon ancien vélo ?
La reprise d’un ancien vélo est uniquement possible dans notre showroom. Si votre nouveau vélo doit être livré, nous ne pouvons malheureusement pas reprendre votre ancien vélo contre paiement.
Si vous souhaitez simplement vous débarrasser de votre ancien vélo sans compensation, vous pouvez le remettre à notre chauffeur lors de la livraison.
Contact
Noorderhagen 229A
3078CJ Rotterdam (à côté du KwikFit)
Tél : +316-45546721
E-mail : info@2dehandsfietsenwinkel.nl
Chambre de Commerce : 88708624
TVA : NL864741030.B01.